テナントからの頻繁なクレーム
スナックや飲食店などのテナントから入る頻繁なクレームは、主に騒音や衛生管理、顧客の駐車問題に関連しています。
クレームの原因となっているテナントは深夜営業の店が多く、よく近隣住民やテナントからの騒音が問題になります。また、衛生管理が不十分な場合には管理会社に強いクレームが寄せられます。さらに、駐車スペースをめぐる問題もあり、これらは他のテナントや近隣住民との摩擦を引き起こすことがあります。
このようなクレームがあった場合は、管理会社は迅速に対応し、ビル全体の運営を円滑にすることが必要となります。
目次
【カラオケの騒音問題】
カラオケスナックが深夜3時まで入口の扉を少し開けた状態で営業しており、近隣テナントから管理会社にクレームが多く寄せられた。何度も注意していたが特に週末などは騒音が顕著で、大きな問題になった。
【外国人テナントからの悪臭問題】
外国人オーナーの飲食店の排水管から悪臭がすることが問題になった。定期的な清掃を怠っていたことから隣接するテナントからクレームが入った。
【駐車場の不正利用の問題】
ビル周辺の住民やテナントが駐車場を複数の車で不正に利用したことで、管理会社にクレームが寄せられた。特にランチタイムに駐車場が満車状態になりトラブルが生じることがあった。
カラオケの騒音問題は多くの利用客が集まる時間帯に顕著に発生し周辺に大きな被害を与えます。また悪臭問題は隣接するテナントや利用客が不快感を強く感じることになり、さらに、駐車場の不正利用は正規の利用者が駐車できない事態となります。
いずれも多くの人が利用する時間帯で起きやすいため、管理会社としては適切な対策と管理方針を徹底することで、クレームを軽減することにつとめます。
積極的に取り組むべき項目
以下に挙げた対策は、クレームの早期解決と再発防止に向けて、管理会社が積極的に取り組むべき項目です。
問題の原因となったテナントとのコミュニケーションを密にし、ビル全体の環境改善に努めることが重要となります。
【カラオケスナックからの騒音問題】
1.営業時間の制限
契約や地域の規制に基づき、営業時間を厳守させる。
2.音響設備の改善
騒音を軽減するための適切な音響設備の導入や、隔音対策の強化。
3.クレームの迅速な対応
近隣住民からのクレームに対し、迅速かつ適切に対応し、問題解決に努める。
【テナントからの悪臭問題】
4.衛生管理の強化
飲食店や他のテナントに対し、定期的な清掃と衛生管理の徹底を要求する。
5.排水管の点検と修理
悪臭の原因となる排水管の定期的な点検や、必要に応じた修理・改善を行う。
6.衛生基準の遵守
食品の保管や廃棄の管理、清掃の頻度など、衛生基準を厳格に遵守させる。
【駐車場の不正利用の問題】
7.駐車管理の強化
違反行為を監視し、不正利用を防止するための監視カメラの設置やパトロールの強化。
8.駐車場の規則の明確化
テナントに対し、駐車場の利用規則を明確にし、違反行為に対する制裁措置を明示する。
9.適切な案内と指導
新規テナントや来訪者に対して、駐車ルールの周知と遵守を促すための案内と指導を行う。
管理会社の立場である大鵬管財株式会社としては、24時間対応の連絡手段を確保。迅速かつ適切な対応を取ることでリスクを最小限に抑え、ビルの運営とオーナー様の利益を守ることに努めます。
大鵬管財株式会社では、ソシアルビルの専門的な管理を通じて、オーナー様の資産価値向上と効率的な運営をお手伝いしています。
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